Generalidades

El uso de este sitio web, así como la aplicación de estos Términos y Condiciones, las acciones realizadas y los contratos firmados a través de este sitio, están sujetos a las leyes de la República de Chile, especialmente a la Ley 19.496, que protege los derechos de los consumidores. Por lo tanto, todas las transacciones realizadas en este sitio web y sus efectos jurídicos se rigen por esta legislación.

La empresa no asumirá responsabilidad por accidentes causados por el uso inadecuado del producto. Tales incidentes serán de exclusiva responsabilidad del cliente, incluidos los posibles daños personales y/o materiales, así como cualquier perjuicio a la salud que pueda resultar del uso o abuso de los productos. Es responsabilidad del cliente consultar los manuales o instructivos de uso de los productos. En caso de dudas, se debe buscar la opinión de un profesional médico o de otro tipo, según se considere apropiado, respecto al uso del producto en función de la situación de salud personal del cliente. Los riesgos personales y materiales derivados serán asumidos íntegramente por el cliente.

Al iniciar el proceso de compra a través del medio on-line implica la expresa aceptación de estos Términos y Condiciones, los que se entenderán como parte integrante de cada transacción u operación de compra:

Información sobre la empresa

• Razón Social: MioBio Chile SpA
• Nombre fantasía: MioBio Chile
• RUT: 76.232.201-3
• Representante legal: Alica Rehakova
• Dirección: Antonio Bellet 292, oficina 402, Providencia, Santiago. 
• Fono servicio cliente: +56232246828
• Mail: info@miobio.cl
• Instagram: @miobiochile

Si tienes alguna duda o consulta en el proceso de tu compra puedes enviar un mail a ventas@miobio.cl o bien llamar al +56) – 2 3224 6828, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, sábados de 10:00 a 15:00 horas (excepto festivos), donde una persona de nuestro equipo ayudará a tus inquietudes.

Presencia de Código de Buenas Prácticas en Comercio Electrónico

En MioBio Chile SpA en función de nuestro Ecommerce https://miobio.cl, estamos comprometidos con los más altos estándares de ética y transparencia en todas nuestras operaciones. Es por esto que nos hemos adherido al Código de Buenas Prácticas de Comercio Electrónico, que promueve una conducta empresarial responsable y asegura que las transacciones con nuestros clientes sean justas, claras y respeten la confianza que depositan en nosotros.

Este código establece directrices que abarcan desde la protección de datos personales hasta la gestión de transacciones y atención al cliente, garantizando así una experiencia de compra en línea segura y confiable.

Te invitamos a revisar el texto completo del Código de Buenas Prácticas de Comercio Electrónico para conocer en detalle los compromisos que hemos asumido. Puedes acceder al documento a través del siguiente enlace: Código de Buenas Prácticas.

Adherirnos a este código es parte de nuestro compromiso continuo con la excelencia en el servicio y la satisfacción total de nuestros clientes.

Información sobre LPC (Ley de Protección al Consumidor)

En MioBio Chile SpA, estamos comprometidos con el respeto y la promoción de los derechos que la Ley de Protección al Consumidor (LPC) asegura a todos nuestros clientes. Entendemos la importancia de la confianza y la seguridad en cada una de tus compras y, por ello, cumplimos con todas las garantías que la legislación chilena establece para protegerte.

Garantía Legal Mínima:

Cada producto que adquieras en nuestro Ecommerce y Tienda física, está cubierto por una garantía legal mínima de 6 meses. Si durante este periodo el producto presenta defectos de fábrica, puedes optar por la reparación gratuita, el cambio o la devolución del monto pagado, conforme a lo establecido en la LPC.

Garantía de Productos Outlet, de Segunda Mano y Refaccionados en Nuestro Ecommerce

La garantía legal de seis meses en Chile se aplica sólo a productos nuevos, a diferencia de los productos de outlet, segunda mano o refaccionados cuentan con una garantía personalizada de 3 meses.

Esta garantía de 3 meses cubre fallas o defectos de fabricación que puedan presentarse durante un uso normal del producto. Si se detecta un desperfecto en este periodo, los clientes pueden optar por la reparación del producto.

Es importante destacar que todos los productos de outlet, segunda mano o refaccionados en nuestro ecommerce están claramente identificados y se informa a los compradores sobre su condición al momento de la compra. Esto asegura una compra informada y sin sorpresas.

Recomendamos a nuestros clientes revisar nuestras políticas de garantía y condiciones de venta antes de realizar la compra, para comprender plenamente la cobertura que ofrecemos.

En resumen, en nuestro ecommerce, ofrecemos una garantía de 3 meses para productos de outlet, segunda mano y refaccionados, brindando tranquilidad y respaldo en cada compra.

Garantías Específicas Extendidas:

Además de la garantía legal, algunos de nuestros productos pueden ofrecer garantías específicas más extensas, las cuales varían según la marca y el tipo de producto. Estas garantías extendidas son un compromiso adicional para asegurar tu plena satisfacción y ofrecerte una tranquilidad adicional al momento de tu compra.

Ejercicio de tus Derechos:

Para hacer uso de las garantías, por favor, guarda tu comprobante de compra y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quien te guiará en el proceso de acuerdo con nuestras políticas internas y las disposiciones legales vigentes.

Más Información:

Para informarte detalladamente sobre tus derechos y deberes como consumidor, te invitamos a visitar el sitio web del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl. Allí encontrarás recursos y guías que te ayudarán a entender mejor la protección que te ofrece la ley en Chile.

En MioBio Chile SpA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para asegurarnos de que tus derechos como consumidor sean siempre respetados y para apoyarte en cada paso de tu experiencia de compra.

Información de Retracto 

Derecho de Retracto en Preventa o Reserva:

En MioBio Chile SpA, entendemos que tus necesidades pueden cambiar. Por eso, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de ejercer su derecho a retracto en operaciones de Preventa o Reserva de productos. Si has realizado una compra bajo estas modalidades, puedes desistir de la compra sin ninguna penalización y recibir un reembolso completo, siempre y cuando ejerzas tu derecho de retracto antes de que finalice esta modalidad de Preventa. En caso de reserva, esto solo se puede retractar hasta 10 días después de tu pago. 

Derecho de Retracto en Ventas Concretadas:

Para compras concretadas, es decir, aquellas que no se clasifican como Preventa o Reserva, también ofrecemos la posibilidad de retracto. Si deseas ejercer este derecho, puedes hacerlo dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para que el retracto sea válido, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, y en su embalaje original. Este derecho es opcional y ofrecido por MioBio Chile SpA para garantizar tu satisfacción y confianza en nuestros productos.

Condiciones para Ejercer el Derecho de Retracto:

• El producto no debe haber sido usado y debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe incluir todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
• El cliente debe informar su decisión de ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días de corrido posteriores a la fecha de confirmación de la venta, entrega o recepción del producto.

Procedimiento para Retracto:

• Contáctanos a través de ventas@miobio.cl o +56 2 3224 6828 para indicar tu decisión de retracto en el horario de lunes a viernes de 9 a 17hrs y sábado de 10 a 15hrs. Festivos cerrado.
• Sigue las instrucciones que te proporcionaremos para el envío de vuelta del producto.
• Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
• En caso de retracto/devolución de tu compra, el despacho es por cargo del comprador o usuario, liberando de toda responsabilidad del transporte por parte de MioBio Chile SpA. 

Política de Reembolso

En MioBio Chile, nuestro compromiso es asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de reembolso clara y justa para todas las compras realizadas en nuestro sitio web www.miobio.cl. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de reembolso:

1. Medio de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad con el cliente.
2. Plazo de Reembolso: Una vez que el producto sea recibido en nuestras instalaciones y tras verificar las condiciones del mismo, el reembolso se efectuará dentro de un plazo de 48 horas hábiles a un máximo de 5 días hábiles, si corresponde.
3. Condiciones para el Reembolso Total: El reembolso total del importe pagado por el producto se realizará si este cumple con todas las siguientes condiciones:
   • El producto está nuevo, sin uso.
   • Incluye todos sus accesorios completos.
   • Viene en su caja y/o embalaje original sin detalles.
   • La solicitud de reembolso se realiza dentro de los primeros 10 días desde la fecha de compra.
4. Reembolso por Falla del Usuario: No se realizará el reembolso de un producto si la falla es resultado de un mal uso por parte del usuario.
5. Reembolsos en Caso de Garantías: Para productos adquiridos a través de nuestro sitio web que sean elegibles para reembolso bajo garantía aceptada, el reembolso se gestionará directamente por nuestra tienda. En el caso de compras realizadas a través de terceros o tiendas asociadas, el reembolso deberá ser procesado por la tienda donde se realizó la compra original.

Exclusiones:

Exclusiones:

1. Cuando el producto presenta signos evidentes de uso, una vez entregado y solo se aceptará el reclamo si se realiza el mismo día de la entrega. Pasadas 24 horas desde la entrega, no hay derecho a reclamo.
2. Solo se aplicará una exclusión cuando el producto se encuentre nuevo y sin uso, pero falten accesorios. En este caso, se procederá con la devolución del dinero con una penalización por el valor de cada accesorio faltante, más una penalización de devolución. El monto mínimo y máximo a devolver será del 30% del valor total pagado por el cliente, equivalente solo al producto.
3. En caso de exclusión de la devolución, se otorgará solo un reembolso parcial del 30% del valor pagado por el cliente por el producto, siempre y cuando este haya sido comprado directamente a MioBio Chile. No se contempla el reembolso de los gastos de envío.
4. No existe exclusión de devolución si el cliente no está conforme.

Preguntas:

Si tienes alguna pregunta sobre cómo ejercer tu derecho de retracto, por favor contáctanos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Condiciones de Despacho

En MioBio Chile SpA, nos esforzamos por asegurar que tu experiencia de compra sea tan satisfactoria como el uso de nuestros productos. A continuación, te proporcionamos información detallada sobre nuestras condiciones de despacho:

Tiempo de Envío:

• Región Metropolitana: Los pedidos realizados serán despachados al día siguiente hábil de la compra. El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles.
• Otras Regiones Principales: Para envíos fuera de la Región Metropolitana, el plazo de entrega puede variar entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
• Zonas Extremas y Rurales: Entendemos que algunas áreas presentan desafíos logísticos. En estas zonas, el tiempo de entrega puede ser mayor debido a la complejidad del transporte.

Selección de Courier:

Para facilitarte el proceso, ofrecemos una variedad de opciones de courier que puedes seleccionar al momento de confirmar tu compra en el carrito. Te invitamos a escoger el servicio de envío que mejor se ajuste a tus necesidades y preferencias.

Política de Envío en Caso de Catástrofes:

Somos conscientes de que eventos inesperados pueden ocurrir. En caso de catástrofes o emergencias de gran magnitud que afecten los servicios de despacho, nos veremos en la obligación de cancelar y pausar los envíos temporalmente. Si esto sucede, te contactaremos para ofrecerte las siguientes opciones:

• Reprogramación del Envío: Podrás optar por esperar a que los servicios se restablezcan para que tu pedido sea enviado.
• Derecho de Retracto: Si prefieres no esperar, te ofreceremos la posibilidad de retractarte de tu compra, en conformidad con nuestras políticas de retracto y la legislación vigente.

Compromiso con Nuestros Clientes:

Estamos comprometidos a mantener una comunicación clara y oportuna durante todo el proceso de despacho. Si tienes preguntas o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para brindarte el apoyo necesario.

Te agradecemos por elegir MioBio Chile SpA y confiar en nosotros para tus necesidades.

Medios de Pago y Términos de Uso

En MioBio Chile SpA, queremos que tu proceso de compra sea fácil y seguro. Por eso, ofrecemos una variedad de opciones de pago para que puedas seleccionar la que mejor se ajuste a tus necesidades:

Tarjetas de Crédito y Débito:

• Transbank a través de WebPay: Aceptamos todas las tarjetas de crédito que operan con Transbank, ofreciendo la posibilidad de pagar en hasta 12 cuotas sin intereses. Para tu comodidad, también puedes realizar pagos con tarjeta de débito mediante este mismo portal.

Transferencia Bancaria y Pagos Electrónicos:

• Aceptamos transferencias bancarias directas y pagos a través de reconocidas plataformas de pago electrónico, brindándote seguridad y confiabilidad en cada transacción.

Mercado Pago:

• Para aquellos que prefieren la flexibilidad, trabajamos con Mercado Pago, donde puedes financiar tus compras en hasta 6 cuotas sin intereses, sujetas a las condiciones de la plataforma.

VentiPay:

• Con VentiPay puedes pagar con tu tarjeta de débito en hasta 3 cuotas sin intereses, ofreciéndote una alternativa para distribuir tus gastos sin cargar intereses adicionales.

Verificación y Aprobación:

• Ten en cuenta que cada transacción realizada en nuestro sitio está sujeta a la verificación y aprobación del medio de pago utilizado. Este proceso es fundamental para garantizar la seguridad de tus compras y evitar cualquier inconveniente o fraude.

Términos de Uso:

• Al seleccionar y utilizar cualquiera de los medios de pago disponibles en MioBio Chile SpA, confirmas que has leído y aceptado los términos y condiciones del servicio correspondiente.
• Es tu responsabilidad asegurarte de que los datos de pago proporcionados sean válidos y correctos para evitar retrasos o cancelaciones en el procesamiento de tu pedido.
• Cualquier intento de pago fraudulento o irregular será reportado a las autoridades competentes.

Para mayor información o asistencia durante tu proceso de compra, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente, quien estará encantado de ayudarte.

Condiciones de Stock

En caso de quiebre de stock después de haber realizado la compra, nos comprometemos a informarte oportunamente y ofrecerte una solución que puede incluir la espera de reposición del stock, el cambio por un producto similar o la devolución del dinero.

Privacidad y Confidencialidad

La confidencialidad de tu información es primordial para nosotros. No compartiremos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento, excepto cuando sea requerido por ley o para completar la transacción y entrega de los productos que has adquirido.

Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable de la seguridad y tratamiento de los datos personales es MioBio Chile SpA, ubicado en Antonio Bellet 292, Oficina 402, Providencia, Región Metropolitana de Santiago, Chile.

¿Cómo hago uso de la garantía para cambio o devolución de producto?

Para hacer uso de la Garantía, debes presentar tu boleta, factura o comprobante de compra al momento de llevar tu producto. Lo anterior es clave para poder acceder a estos beneficios adicionales.

Considera que esta garantía no aplica a los productos comprados que fueron usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean adquiridos en esa condición en nuestro Showroom y con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto. Esto aplica exclusivamente a los productos adquiridos en nuestra oficina, o en nuestra web https://miobio.cl

Condición de garantía

En caso de que tenga algún inconveniente con el funcionamiento de algún producto adquirido con nosotros o con algún distribuidor oficial, por favor contactarse con nuestro servicio técnico al correo: serviciotecnico@miobio.cl . En la mayoría de los casos, los problemas se pueden solucionar a través de correo o vía telefónica.

La garantía solo será válida si presenta la boleta original o factura (comprobante de compra), que respalde su compra en nuestra tienda, web o en algún otro canal de distribuidores oficiales.

La validez de la garantía y su cobertura se aplica en defectos de materiales o defectos de fabricación o fallas de sistema por fabricación. La garantía no aplica y excluye los daños en las piezas frágiles, desgaste natural por uso, cuidado indebido, uso comercial o uso indebido no respetando las instrucciones que se describen en el manual.

La garantía se considerará nula y sin efecto por el siguiente motivo:

Trato abusivo o indebido del aparato, el uso indebido de la fuerza, o de cualquier intervención en el aparato que no se haya llevado a cabo en nuestro servicio técnico. La garantía no se extiende, ni se renueva, cuando se llevan a cabo reparaciones cubiertas por la misma. Para presentar un reclamo bajo la garantía, por favor envíe la unidad defectuosa, el comprobante de compra y una descripción detallada del problema. Si la unidad está dentro del período de garantía, repararemos o sustituiremos la parte defectuosa de la unidad. De todos modos, por favor, llámenos o escríbanos antes de enviarnos su producto.

Después de la expiración de su garantía, usted también tendrá la opción de enviarnos el aparato defectuoso para su reparación. Pero una vez que la garantía ha expirado, cualquier reparación que llevemos a cabo puede tener un costo.

Lea las instrucciones de uso que indica el manual, antes de usar el producto y guarde el comprobante de compra para el servicio de garantía.

La garantía contempla la reparación en el servicio técnico correspondiente para productos que presenten fallas de fábrica y no fallas imputables al consumidor.

6 meses para garantía: si el producto está defectuoso, podrás elegir entre cambio, reparación o devolución de lo pagado dentro de los 6 meses sucesivos a la recepción o retiro de tu compra, presentando el producto junto con la boleta o factura. La reposición del producto se realiza cuando hayamos recibido el producto con falla, el cual debe ser entregado en nuestra oficina, posterior a la evaluación del servicio técnico para certificar que la falla es de fabricación.

En caso de que la unidad esté defectuosa sin poder ser arreglada, podremos realizar el cambio de la pieza con falla por una nueva pieza.

Después de 6 meses: si tu producto presenta falla después de los 6 meses efectuada la compra, te ayudaremos a hacer efectiva la garantía que ofrecemos para productos con una garantía mayor:

Dentro de la garantía restante después de los 6 primeros meses, si una pieza o producto entero presenta falla de fabricación o funcionamiento, el producto o la pieza defectuosa podrá ser reparado o en caso de no poder ser reparada, la pieza defectuosa será reemplazada por uno nuevo.

La garantía voluntaria que ofrecemos y que exceden los 6 primeros meses (como estipula la ley) desde la compra, retirado o recepcionado tu producto, excluye la devolución del producto por dinero.

Para contar con la resolución de garantía y/o devolución, las máquinas siempre deben pasar a revisión por nuestro servicio técnico, donde nuestro equipo resolverá adecuadamente toda inquietud y problema.

El tiempo de gestión para la solución es de 1 a 15 días hábiles como máximo.

Si eres de la Región Metropolitana, deberás ir a nuestra oficina ubicada en Antonio Bellet 292, of 402, piso 4, Providencia.

Si eres de otras Regiones, puedes enviarla a nuestra oficina ubicada en Antonio Bellet 292, of 402, piso 4, Providencia.

Condición de devolución

Devolución de un producto.

Si deseas la devolución o el cambio del producto que compraste, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.

Puedes realizar el cambio o devolución, hasta 10 días después de la fecha en que lo hayas recibido, en nuestra Oficina ubicada en Providencia. Sólo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.

La devolución o cambio de producto, solo aplica productos nuestros comprados directamente en nuestra oficina ubicada enAntonio Bellet 292, of 402, piso 4, Providencia.. O en nuestra web www.tiendamiobio.cl

Condición de Anulación

1. Periodo de anulación: El consumidor cuenta con un plazo máximo de 10 días de corrido, para solicitar la anulación de su compra.
2. Necesidad de justificación: El cliente tiene que proporcionar una razón para la anulación del producto y no es penalizado por ejercer este derecho.
3. Información clara sobre el derecho a devolución:
   – La anulación implica que el producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus accesorios, sin abrir y con su empaque bueno, sin ni un daño.
   – Cliente puede solicitar la anulación independiente del método de pago. La anulación podría implicar que la devolución del dinero tome un tiempo de 24 a 72 horas hábiles en el proceso.
   – Se puede anular una compra inclusive si esta ya va en tránsito a destino del comprador. En este caso, es el comprador es quien deberá correr y costear cualquier costo monetario que implica el transporte tanto de ida como de vuelta a nuestra oficina ubicada en Providencia, Región Metropolitana, Chile, que pudiese tener el producto. Una vez recepcionado el producto y luego de ser revisado, se procederá a la anulación de la compra.
   – En caso de que la anulación implique que el cliente haya devuelto el producto a nuestra oficina y el producto, sus accesorios o su embalaje se encuentren deteriorados, se realizará el descuento correspondiente al monto pagado, para restituir la pieza dañada, y completar el producto y dejarlo nuevo.
   
4. Costos de devolución: Estos corren por cuenta del comprador, y se debe retornar el producto en perfecto estado, presentando el comprobante de la compra

Política de Devoluciones 

En MioBio Chile, nuestro objetivo es asegurar que cada producto que adquieras cumpla con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, entendemos que puedan surgir situaciones que requieran la devolución de un producto.

Devolución por Garantía:

Si necesitas devolver un producto debido a un defecto de fábrica, puedes enviarlo a nuestra oficina técnica para una revisión. La dirección es Antonio Bellet 292, Oficina 402, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Antes de enviarnos el producto, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución y seguir las instrucciones específicas para el proceso.

Para que la devolución sea considerada, es importante que el producto:

• Esté en su empaque original.
• No haya sido utilizado.
• Incluya todos sus accesorios, regalos promocionales y envoltorios originales.

Limitaciones de la Política de Devolución:

Queremos destacar que en MioBio Chile SpA no se aceptan devoluciones por satisfacción del cliente. Nuestra política de devolución aplica exclusivamente en casos donde se confirme que el producto presenta un defecto de fábrica después de una evaluación realizada por nuestro servicio técnico.

Proceso de Verificación:

Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo técnico llevará a cabo una inspección detallada para verificar la existencia de defectos de fabricación. Si se confirma el defecto, procederemos con la reparación, el cambio del producto o la devolución del importe pagado, según corresponda y de acuerdo con nuestras políticas y la legislación vigente.

Ejercicio del Derecho de Retracto:

Si tu intención es ejercer el derecho de retracto, recuerda que este es aplicable dentro de los 10 días siguientes a la compra para productos en Preventa o Reserva, y dentro de los 10 días siguientes a la recepción para compras concretadas, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original.

Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

Términos y Condiciones para Devoluciones 

Elegibilidad para Devolución:

• El producto debe estar en su estado original, sin uso y sin daños.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentos que acompañaron la compra.
• El empaque original debe estar intacto y en buenas condiciones.

Plazo para Devoluciones:

• Las devoluciones deben iniciarse dentro de un plazo específico desde la fecha de recepción del producto, que generalmente es de 10 días hábiles.

Procedimiento de Devolución:

1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para notificar tu intención de devolver un producto.
2. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío de devolución.
3. Prepara el producto para el envío, asegurándote de que esté debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Costos de Envío:

• Los costos de envío para la devolución suelen ser responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o un defecto de fábrica.

Inspección del Producto Devuelto:

• Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que cumple con los criterios de devolución.
• La devolución puede ser rechazada si el producto ha sido usado, está dañado o le faltan componentes.

Exclusiones:

• Productos personalizados, software descargable, y ciertos tipos de artículos perecederos o íntimos no son elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad.

Derecho de Retracto:

• En el caso de retracto, aplicable a productos en Preventa o Reserva, el cliente tiene el derecho de cancelar su compra dentro de los 10 días siguientes a la misma, bajo las condiciones estipuladas en la política de retracto.

Contacto:

• Para iniciar una devolución o si tienes preguntas adicionales sobre el proceso, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente.

Consideraciones generales

El producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones dentro de los 7 primeros días de haber realizado la compra en caso de que el cliente por “x” motivo desea retractarse de su compra.

• El cambio o devolución de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación.

• Si para un producto se recomienda su armado o instalación por un servicio autorizado por el fabricante, el daño o deterioro no debe ser atribuible a un armado o instalación deficiente.

• No se hace efectiva la devolución o cambio si el producto tiene fecha de vencimiento vencida al momento de solicitar la devolución.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de:

• Productos con uso

• Productos de exhibición, outlet o segunda mano.

• Productos que presenten deterioro o descuido evidente por parte del cliente.

• No se realizan devoluciones por satisfacción.

Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo método que se pagó la compra. En caso de ser con redcompra, la devolución bancaria tiene un tiempo promedio de 5 días hábiles, mientras que con Tarjeta de créditos la compra debe tener mínimo 48 horas hábiles desde que se procesó. La reversa demora 72 horas hábiles en ser gestionada y la reversa se ve en el banco del cliente según su fecha de pago. La reposición de los productos se realiza posterior a la recepción y validación de falla de fábrica del servicio técnico.

¿Todos los productos se pueden devolver?

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que tengan uso y productos de exhibición. Y sobre todo productos que no cuenten con su boleta o factura, nunca podrán optar por ni un caso a devolución, cambio o cualquier solicitud de esta índole.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto debes o enviarlo a nuestra oficina ubicada en Antonio Bellet 292, Oficina 402, Providencia, Region Metropolitana, Chile. El producto debe venir en su empaque original, sin uso, con todos sus accesorios, regalos y envoltorio original. 

No se aceptarán cambios ni devoluciones de:

• Productos que tengan uso.
• Productos de exhibición.
• Productos que presenten deterioro o descuido evidente por parte del cliente. 

Valoraciones

Estos términos y condiciones rigen el uso del correo electrónico de valoración que se enviará a nuestros clientes 10 días después de realizar una compra en MioBio Chile SpA. Al aceptar recibir este correo, usted consiente en participar en nuestra encuesta de satisfacción del cliente.

• El propósito de enviar este correo electrónico es recopilar comentarios y valoraciones sobre su experiencia de compra y la calidad de los productos o servicios adquiridos. Su opinión es fundamental para mejorar nuestros servicios.
• El correo electrónico incluirá una breve encuesta con preguntas relacionadas con su experiencia de compra, la calidad del producto o servicio, y la satisfacción general con MioBio Chile SpA. La participación en esta encuesta es totalmente voluntaria.

Se compromete a proteger su privacidad. La información recopilada a través de esta encuesta será utilizada exclusivamente con fines de mejora de servicio y no será compartida con terceros sin su consentimiento explícito. Sus respuestas serán tratadas de manera confidencial y solo se utilizarán con fines estadísticos y de calidad.

Al responder a la encuesta, usted otorga a MioBio Chile SpA el derecho de utilizar sus comentarios para análisis internos y posibles acciones de mejora. No se le identificará personalmente en ningún informe o publicación resultante de esta información. Usted puede optar por no participar en la encuesta en cualquier momento. Si decide no responder o retirar su consentimiento, no habrá ninguna consecuencia negativa ni afectará sus futuras interacciones con MioBio Chile SpA.

MioBio Chile SpA se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado adecuadamente a todos los destinatarios.

Sobre MioBio Chile SpA

MioBio Chile SpA es una empresa chilena con venta directa en nuestra web www.miobio.cl, Rut 76.232.201-3, con domicilio en Antonio Bellet 292, oficina 402, Providencia, ciudad de Santiago, y representada legalmente por Alica Rehakova y André Pérez. En caso de contacto puede ser a través del mail info@miobio.cl