En caso de que tenga algún inconveniente con el funcionamiento de algún producto adquirido con nosotros o con algún distribuidor oficial, por favor contactarse con nuestro servicio técnico al correo: [email protected] . En la mayoría de los casos, los problemas se pueden solucionar a través de correo o vía telefónica.
La garantía solo será válida si presenta la boleta original o factura (comprobante de compra), que respalde su compra en nuestra tienda, web o en algún otro canal de distribuidores oficiales.
La validez de la garantía y su cobertura se aplica en defectos de materiales o defectos de fabricación o fallas de sistema por fabricación. La garantía no aplica y excluye los daños en las piezas frágiles, desgaste natural por uso, cuidado indebido, uso comercial o uso indebido no respetando las instrucciones que se describen en el manual.
La garantía se considerará nula y sin efecto por el siguiente motivo:
Trato abusivo o indebido del aparato, el uso indebido de la fuerza, o de cualquier intervención en el aparato que no se haya llevado a cabo en nuestro servicio técnico. La garantía no se extiende, ni se renueva, cuando se llevan a cabo reparaciones cubiertas por la misma. Para presentar un reclamo bajo la garantía, por favor envíe la unidad defectuosa, el comprobante de compra y una descripción detallada del problema. Si la unidad está dentro del período de garantía, repararemos o sustituiremos la parte defectuosa de la unidad. De todos modos, por favor, llámenos o escríbanos antes de enviarnos su producto.
Después de la expiración de su garantía, usted también tendrá la opción de enviarnos el aparato defectuoso para su reparación. Pero una vez que la garantía ha expirado, cualquier reparación que llevemos a cabo puede tener un costo.
Lea las instrucciones de uso que indica el manual, antes de usar el producto y guarde el comprobante de compra para el servicio de garantía.
La garantía contempla la reparación en el servicio técnico correspondiente para productos que presenten fallas de fábrica y no fallas imputables al consumidor.
3 meses para garantía: si el producto está defectuoso, podrás elegir entre cambio, reparación o devolución de lo pagado dentro de los 3 meses sucesivos a la recepción o retiro de tu compra, presentando el producto junto con la boleta o factura. La reposición del producto se realiza cuando hayamos recibido el producto con falla, el cual debe ser entregado en nuestra oficina, posterior a la evaluación del servicio técnico para certificar que la falla es de fabricación.
En caso de que la unidad esté defectuosa sin poder ser arreglada, podremos realizar el cambio de la pieza con falla por una nueva pieza.
Después de 3 meses: si tu producto presenta falla después de los 3 meses efectuada la compra, te ayudaremos a hacer efectiva la garantía que ofrecemos para productos con una garantía mayor:
Dentro de la garantía restante después de los 3 primeros meses, si una pieza o producto entero presenta falla de fabricación o funcionamiento, el producto o la pieza defectuosa podrá ser reparado o en caso de no poder ser reparada, la pieza defectuosa será reemplazada por uno nuevo.
La garantía voluntaria que ofrecemos y que exceden los 3 primeros meses (como estipula la ley) desde la compra, retirado o recepcionado tu producto, excluye la devolución del producto por dinero.
Para contar con la resolución de garantía y/o devolución, las máquinas siempre deben pasar a revisión por nuestro servicio técnico, donde nuestro equipo resolverá adecuadamente toda inquietud y problema.
El tiempo de gestión para la solución es de 1 a 15 días hábiles como máximo.
Si eres de la Región Metropolitana, deberás ir a nuestra oficina ubicada en Antonio Bellet 292, of 402, piso 4, Providencia.
Si eres de otras Regiones, puedes enviarla a nuestra oficina ubicada en Antonio Bellet 292, of 402, piso 4, Providencia.
