Política de envío

Última actualización: 21 de julio de 2026.

1. Cobertura

MioBio Chile SpA realiza despachos dentro de Chile a las comunas y localidades habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad de despacho, el costo y las alternativas de transporte dependerán de la dirección ingresada, las características del pedido y la cobertura del operador logístico.

2. Preparación de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente dentro de uno a dos días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En períodos de alta demanda, como Cyber, Black Friday, promociones, lanzamientos, Navidad u otros eventos especiales, la preparación puede requerir tiempo adicional. Cualquier plazo especial relevante será informado a través del sitio o de los canales de contacto disponibles.

Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido identificado y confirmado.

3. Entregas en la Región Metropolitana

Para las compras con destino dentro de la Región Metropolitana, el plazo estimado de entrega es de hasta 48 horas hábiles después de que el pedido haya sido preparado y entregado al operador logístico.

Este plazo es estimado y puede variar según la comuna, disponibilidad del producto, hora de confirmación del pedido, alta demanda, contingencias de transporte o acontecimientos ajenos al control razonable de MioBio.

4. Envíos a otras regiones

Para los envíos a otras regiones de Chile, el plazo dependerá de la localidad de destino y del operador logístico disponible.

El cliente podrá revisar las opciones y costos disponibles antes de confirmar la compra. Cuando sea posible, también se mostrará una estimación del plazo de entrega.

Las localidades rurales, aisladas o extremas pueden tener tiempos de entrega superiores y una frecuencia de reparto limitada.

5. Operadores logísticos

MioBio puede trabajar, según el destino, disponibilidad y modalidad seleccionada, con:

• Starken.

• Despáchalo.

• Chilexpress.

• Envíalo.

• Blue Express.

• Otros operadores debidamente informados al cliente.

La disponibilidad de un operador específico puede variar según la cobertura, dimensiones, peso, tipo de producto y ubicación de la bodega desde la cual se despacha.

Durante eventos Cyber o períodos de alta demanda, los envíos gestionados por Starken u otros operadores pueden presentar una demora adicional estimada de hasta dos días hábiles, sin perjuicio de retrasos mayores ocasionados por contingencias extraordinarias.

6. Productos almacenados en diferentes bodegas

MioBio prepara pedidos desde distintas ubicaciones, incluyendo Oficina Providencia y Westorage Pudahuel.

Cuando una compra contenga productos almacenados en bodegas diferentes, el pedido podrá:

• Llegar en más de un paquete.

• Ser despachado mediante operadores diferentes.

• Tener números de seguimiento separados.

• Ser entregado en fechas distintas.

La división logística de un pedido no generará cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados antes de finalizar la compra.

Si una combinación de productos requiere coordinación especial, MioBio podrá contactar al cliente para informar la modalidad de despacho aplicable.

7. Costos de envío

El costo del despacho se calcula según factores como:

• Dirección y región de destino.

• Peso y dimensiones de los productos.

• Cantidad de paquetes.

• Operador logístico disponible.

• Modalidad de entrega seleccionada.

El costo aplicable será informado antes de que el cliente confirme y pague la compra.

Las promociones de despacho gratuito estarán sujetas a las condiciones, fechas, zonas y montos mínimos expresamente informados.

8. Seguimiento

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá, cuando el operador disponga de este servicio, un correo electrónico o notificación con el número o enlace de seguimiento.

La activación y actualización del seguimiento dependen del operador logístico y pueden presentar un desfase después del retiro del paquete.

En pedidos divididos, el cliente puede recibir más de un número de seguimiento.

9. Responsabilidad del cliente sobre la dirección

El cliente deberá ingresar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Calle y numeración.

• Número de departamento, oficina o unidad.

• Comuna y región.

• Nombre de quien recibe.

• Teléfono de contacto.

• Referencias necesarias para ubicar el domicilio.

Si el cliente detecta un error, deberá comunicarlo a ventas@miobio.cl tan pronto como sea posible.

MioBio intentará corregir la dirección si el pedido aún no ha sido despachado. Una vez entregado al operador logístico, el cambio dependerá de la factibilidad y condiciones del transportista.

Los costos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o modificada después del despacho podrán ser cobrados al cliente cuando el error le sea imputable y el valor haya sido informado previamente.

10. Recepción e intentos de entrega

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando la modalidad de entrega lo requiera.

El transportista podrá efectuar uno o más intentos de entrega según sus condiciones operativas. Si no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, rechazo injustificado o información incorrecta, el pedido podrá ser enviado a una sucursal, devuelto a la bodega o quedar pendiente de reprogramación.

Cuando corresponda un nuevo despacho por una causa imputable al cliente, MioBio informará previamente su costo.

11. Revisión al momento de la entrega

Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.

Si el paquete presenta daños visibles, señales de apertura, humedad, golpes importantes o alteraciones, el cliente debería:

• Dejar constancia ante el transportista, cuando sea posible.

• Tomar fotografías del paquete antes y después de abrirlo.

• Conservar el embalaje y la etiqueta de transporte.

• Contactar a MioBio tan pronto como sea razonablemente posible.

Un aviso oportuno facilita la investigación con el operador logístico, pero su ausencia no elimina los derechos legales del consumidor.

12. Producto dañado, faltante o incorrecto

Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, el cliente deberá contactar a ventas@miobio.cl e informar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos disponibles.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

• Detalle de los productos o accesorios faltantes.

MioBio revisará los antecedentes y coordinará la solución correspondiente, sin costo para el cliente cuando el error o daño sea imputable a MioBio o al transporte contratado para cumplir la compra.

13. Retrasos y contingencias

Los plazos de entrega pueden verse afectados por:

• Condiciones climáticas.

• Catástrofes o emergencias.

• Interrupciones de rutas.

• Restricciones de transporte.

• Alta demanda.

• Problemas operativos del transportista.

• Paros, cortes de suministro o acontecimientos de fuerza mayor.

• Localidades con cobertura o frecuencia limitada.

Ante un retraso relevante, MioBio realizará gestiones razonables de seguimiento y mantendrá informado al cliente cuando disponga de antecedentes.

Si el cumplimiento resulta imposible o el retraso altera sustancialmente las condiciones ofrecidas, MioBio contactará al cliente para ofrecer las alternativas que correspondan, incluyendo reprogramación o devolución de lo pagado cuando resulte procedente.

14. Pérdida del pedido

Si el seguimiento no registra avances durante un período anormal o el operador informa una posible pérdida, MioBio iniciará una investigación con el transportista.

Cuando se confirme la pérdida de un pedido enviado bajo responsabilidad de MioBio, se coordinará, según disponibilidad y elección aplicable, un nuevo envío o la devolución de lo pagado.

15. Cancelaciones y retracto

Si el cliente solicita cancelar un pedido que todavía no ha sido despachado, MioBio revisará su estado y gestionará la cancelación cuando aún sea operativamente posible.

Si el pedido ya fue entregado al transportista, podrán existir costos de retorno a cargo del consumidor cuando la cancelación corresponda al ejercicio del retracto y no a un incumplimiento de MioBio.

El derecho de retracto, las condiciones del producto, los costos de devolución y los reembolsos se regulan en la Política de devoluciones y reembolsos.

MioBio no ofrece una política comercial adicional de devolución por satisfacción, sin perjuicio del retracto legal y de la garantía legal cuando correspondan.

16. Retiro y entrega local

Las modalidades de retiro en tienda o entrega local sólo estarán disponibles cuando aparezcan habilitadas durante el proceso de compra.

El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido se encuentra preparado antes de acudir a retirarlo.

Las condiciones, horarios y lugar de retiro serán los informados en la confirmación correspondiente.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con un despacho:

MioBio Chile SpA
Correo: ventas@miobio.cl
Teléfono: +56 2 3224 6828
Celular: +56 9 3416 9553
Dirección: Antonio Bellet 292, Oficina 402, Providencia, Santiago, Chile

Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas, excepto festivos.